去过通新岭户政服务中心的居民朋友，大概率都见过户政民警张玲玲——她总守在咨询台：“您好，今天要办什么业务？”今年身份证换证的人较多，每天大厅里有数百名市民朋友，办身份证业务的占了一半。来来往往的人们，总会不经意间看到服务大厅里张贴着一个醒目的二维码，那是张玲玲的便民企业微信，全是为老百姓省心的事儿，更有着她待人的真心。
上门服务解民忧
“警察同志，我妈妈住院来不了户政中心，身份证丢了可咋补？”此前，市民黄女士来到咨询台，话音里满是无措。张玲玲先安抚她的情绪，耐心听完情况后，详细地给她讲了流程。“放心，您这种特殊情况如果符合绿色通道的规定，我们会尽快安排上门办理。”随后，黄女士也添加了张玲玲的便民企业微信，方便咨询和跟进后续事宜。
几天后，张玲玲带着办证设备来到了老人所在的医院。帮老人录指纹、拍证件照后，还轻声和老人唠唠家常，“您安心养病，证件办好我第一时间告诉您。”事后，黄女士通过便民企业微信表达了谢意：“本来以为要折腾好久，没想到你们这么上心。”
张玲玲常说：“群众有特殊情况，我们向前多走一步，他们就能多一些便利。”遇到群众忘带材料，她也会主动建议先加便民企业微信，通过线上核验材料，避免对方白跑一趟。
线上服务省民心
“张警官，新身份证拿到了，旧证还显示‘在用’，会不会有风险啊？”前两天，群众宋先生通过张玲玲的便民企业微信发来消息，字里行间满是担忧。彼时张玲玲刚忙完一波业务，赶紧回复到：“您别慌，把身份证号发我，我帮您查。”
张玲玲登录系统核对，确认旧证已经失效，只有新证能用，马上把结果告诉宋先生。怕宋先生还是不放心，她又试着打了个电话，没接通，就在便民企业微信上详细地说明了情况。宋先生后来回了句：“听你说完我心里就不慌了，没想到通过这个便民企业微信这么快就解决了，不用请假跑大厅，太感谢了。”
张玲玲说：“对待各类疑问和咨询，我们要主动一些——市民朋友来找我们，是一种信任；有时候多回应一句，多解释一点，他们心里的石头就落了地。”平时不管是问办证进度，还是问要带什么材料，她都在便民企业微信里耐心地回复，让市民朋友感受到安心。
把“服务”揣在身上
张玲玲外出进行徒步巡逻的时候，也会想着给街坊们多留个“方便”。走到通新岭户政服务中心周边便利店时，她会跟店主说：“我是户政服务中心的民警，要是顾客问起办身份证、迁户口的事儿，您让他们在便民企业微信里找我就行。”
有群众通过便民企业微信发来自己遇到疑似诈骗的情况，张玲玲也会细致地提醒群众防范诈骗，分析相关诈骗类型。从业务咨询到安全提示，对待便民企业微信里面的好友，她都像对待朋友一样耐心、真诚。
户政工作就是解决件件关乎群众的日常生活的事。张玲玲用便民企业微信搭建起警民连心桥，也用行动诠释着：对待市民朋友，最重要的是揣着一颗真心——多替他们想一点、多为他们办一点，这份藏在指尖的温度，终会暖到群众心里。
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